迅应知识：浅析机器人自动化（RPA）在人力资源管理中的完美应用

人力资源流程包括可通过RPA 自动执行的重复性任务。根据普华永道 2020 年人力资源技术调查，45% 的人力资源领导者计划在未来 3年投资超级自动化或机器人流程自动化技术（RPA）。

确定哪些用例可是实施RPA是第一步。下面，您可以看到 RPA 在人力资源部门的所有应用和优势。

一、RPA对人力资源 (HR) 部门的改变

根据盖洛普 (Gallup) 的全球工作场所状况报告，全球87%的员工在工作中不投入或不积极，导致生产力下降，这造成了大约 7 万亿美元的损失。尽管保持员工敬业度是 HR 的工作，但这并不总是有效的，因为大多数 HR 团队需要完成可以自动化的重复性任务。RPA 技术可以让人力资源部门腾出时间专注于以下工作：

Ø 通过有效的绩效管理提高员工生产力

Ø 保持员工敬业度

Ø 在竞争激烈的就业市场中提升企业品牌

Ø 借助人员分析采集数据驱动员工行为提升

二、RPA 对人力资源的好处

 RPA除了可以让人力资源部门专注于增值活动。此外RPA还 可以改善人力资本运营方式。

1.提高运营效率准确性。RPA 提高了数据集成和验证过程的准确性，这些过程在人工处理时极易出错。

2. 更快的人力资源运营。后台流程最大问题是它们需要耗费工时，这使人力资源专业人员远离高价值任务并降低了生产率。得益于 RPA，流程自动化减少了花在任务上的工时，解放了人力资源团队，从而提高了整体效率。

3. 员工满意度极大提高。国内每年有超过 4000 万员工离职，员工离职的总成本超过 50 亿元。自动化任务可将员工从枯燥的任务中解放出来，可以提高员工满意度，从而直接降低员工流失率，间接降低离职成本。

4. 简化人才招聘业务。RPA 机器人帮助企业跟踪管理应聘者资料，以便人力资源专业人员可以简化整个流程。这些是与人力资源部门相关的 RPA 好处，但好处不限于此。 

三、人力资源 (HR) 中的 RPA 用例

1.入职自动化。在新员工的入职流程中，人力资源人员只创建新员工帐户、授权员工访问所需文件、应用程序和 IT 设备等任务即可，其他的由员工自己快速完成。RPA可以帮助简化这个过程。RPA 机器人可以在入职期间根据规则做出决策。机器人可以做出的一些示例决策是

Ø 为新员工分配入职任务

Ø 向新员工发送相关入职文件

2. 简历筛选。在招聘过程中，简历筛选可能是最耗时的工作。RPA 机器人可以收集和筛选简历。然后，他们可以使用预定义规则或具有机器学习功能的RPA插件，将候聘者数据与招聘条件进行比较。 

3. 工作履历验证。员工履历验证需要根据不同来源交叉检查候聘者的数据。使用 RPA 机器人，公司可以从输入源收集所需的员工历史信息，并与后端数据库交叉检查信息。然后，该机器人无需任何人为干预即可创建报告，并可以标记求职者在验证其工作经历时遇到的问题。

4.安排面试。招聘团队和候聘者之间需要安排多次面试。基于日历的协作软件可以帮助公司轻松安排面试。借助 RPA 软件和 API 也可以部署类似的解决方案。

5. 管理录取通知书。为符合的新员工创建并发送录取通知书是人力资源专业人员的工作。为此，他们可能需要从多个系统和数据库收集信息，但这是一个耗时的过程。RPA 机器人可以收集所有必要的信息、创建录取通知书、发送并最终监控返回的文件。除了使整个过程无差错外，RPA 机器人还可以比人类更快地处理应聘文件。录取通知书的生成时间可以短到 1 分钟。

6.差旅费用管理。人力资源或财务会计处理的另一项手动任务是处理差旅和费用。人工处理过程中可能会出现延迟提交、遗失收据、超出政策支出、费用报销原因不明确等问题，这可能会导致合规风险并降低员工满意度。在超级自动化下，支持 OCR 的 RPA 可以收集员工的差旅费用收据，从收据中提取所需数据，并根据公司规则和外部支出规定交叉检查个人支出。

7.考勤管理。员工考勤管理是第一次工业革命的副产品，我们不建议大多数现代企业使用它。但是，实体工厂等行业需要考勤管理。还有一些情况，例如外勤管能是有益的必需。考勤管理涉及各种任务，包括管理出勤。RPA 机器人可以根据公司网络中记录的时间交叉检查缺勤报告。当企业面临严重的缺勤情况而扰乱工作流程时，提醒 HR，并且需要重新分配劳动力。

8.工资管理。薪资管理主要涉及应准确完成的数据输入任务。薪资管理过程中犯的错误会直接降低员工的满意度和工作效率。机器人降低了这种风险。机器人还可以自动化并减少花在工资单上的时间，提高财务部门的效率。

9. 汇总数据以进行绩效评估。员工绩效可以分散在不同的系统中。汇总它对于提供有关员工绩效的整体观点可能很有价值。

10.员工离职管理。与入职类似，RPA 可用于改善员工离职体验。在员工离职期间，人力资源团队处理各种可以使用 RPA 自动化的任务。RPA 可以在员工离职期间自动执行的一些任务是：

Ø 生成离职文档

Ø 离职任务协同

Ø 撤销系统访问权限

Ø 离职交接任务管理

Ø 离职合规风险控制

Ø 薪资待遇结算。

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